Encerramento das atividades da Stake Brasil
Em cumprimento à Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, que proíbe as apostas de quota fixa no Brasil, a Stake Brasil interrompeu, por tempo indeterminado, suas atividades no país. Desde 06/10/2026, às 0h (horário de Brasília), o site e o aplicativo não estão mais disponíveis.
Sentimos muito por essa situação. Abaixo explicamos o que acontece com suas apostas e com o seu saldo.
O que aconteceu com as minhas apostas?
- Apostas com resultado definido até 05/10/2026, às 23h59, foram pagas normalmente. O prêmio foi somado ao seu saldo.
- Apostas que ainda estavam em aberto nesse horário foram canceladas. O valor apostado foi devolvido integralmente ao seu saldo, sem nenhum desconto.
E o meu saldo?
Se você tinha saldo na sua conta, ele será devolvido automaticamente. Você não precisa fazer nenhuma solicitação.
Como funciona:
- A Stake Brasil envia ao banco responsável pela sua conta transacional a lista de jogadores com saldo e os valores a devolver.
- O banco transfere o valor para uma das contas bancárias que você cadastrou na sua conta Stake Brasil, todas no seu CPF.
- A lei estabelece prazo de até 7 dias para essa transferência, contados do recebimento das informações pelo banco.
O valor devolvido inclui:
- o saldo disponível na sua conta;
- o valor das apostas canceladas;
- os prêmios de apostas pagas até 05/10/2026, às 23h59;
- bônus que já tinham sido convertidos em saldo real.
Bônus que ainda não podiam ser sacados foram cancelados.
E se a minha conta bancária estiver encerrada ou indisponível?
A transferência será feita para as contas bancárias que você cadastrou anteriormente na sua conta Stake Brasil (até três contas, todas no seu CPF). Se uma delas estiver encerrada ou indisponível, será usada outra conta cadastrada.
Se nenhuma das contas cadastradas estiver disponível, o valor será enviado à Caixa Econômica Federal, que será responsável pela devolução a você, sob supervisão do Ministério da Fazenda.
Atendimento ao cliente
Para dúvidas sobre sua conta, suas apostas ou a devolução do seu saldo:
E-mail: [email protected]
Telefone gratuito: 0800-891-3320 (24 horas por dia, 7 dias por semana)
Para registrar uma reclamação, ligue para 0800-891-3320 e selecione a opção "reclamação".
Ao final de cada atendimento, você recebe um número de protocolo (ID Ticket) e, se a sua solicitação não for resolvida na hora, o prazo de resposta. Guarde esse número.
Ouvidoria
Se você já falou com o Atendimento e não ficou satisfeito com a resposta, ou se o prazo informado terminou, procure a Ouvidoria. Tenha em mãos o número de protocolo (ID Ticket) do seu atendimento.
E-mail: [email protected]
Telefone gratuito: 0800-891-8983 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados)
A Ouvidoria confirma o recebimento da sua solicitação e informa o número de protocolo e o prazo estimado de resposta.
Seus dados pessoais
Seus dados e o histórico da sua conta continuam guardados com segurança, pelo prazo exigido pela lei. Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: [email protected]
Atenção a golpes
A Stake Brasil nunca pede senha, código de verificação, pagamento de taxa ou novo depósito para devolver o seu saldo.
Não clique em links nem responda a mensagens que peçam isso. Em caso de dúvida, fale somente com os nossos canais oficiais.
